［本站讯］4月27日，山东大学第二医院 “创病人满意病房、做患者信任护士”活动启动仪式隆重举行。省卫生厅纪检组副组长任远、卫生厅医政处副处长马立新及学校医院管理处副处长徐关众参加了启动仪式。
“创病人满意病房、做患者信任护士”活动是第二医院今年开展医院文化建设的重要内容，也是认真贯彻落实全省医疗质量管理效益年的主要活动。医院将通过此项活动进一步加强护理质量管理，全面提高护理服务水平，努力达到护理管理人性化、护理服务规范化、护理操作标准化的目的，争创山东省护理名牌。
第二医院党委书记刘建国对活动作了具体安排和部署，强调要以文化建设为内涵，强化管理、强化服务意识、提高自身素质，将活动推向深入，形成护理工作的长效机制。
护理部为此制定了详细的活动方案，提出护理技术零缺陷、护理服务零投诉、护理操作合格100％、病人满意率100％的服务目标，提出“热情接、耐心讲、认真做、细心观、真实记、主动帮、亲切送、热线访”的24字服务方针和“首迎负责制、首问负责制”的服务措施。还编印了《山东大学第二医院护士手册》，发放到每个护士手中。各临床科室也分别提出了适合本科室特点的服务理念，制定了相应的落实措施。在科室自荐与互相推荐的基础上，确定神经外科、心内科为“创病人满意病房、做患者信任护士”示范病房。下一步，护理部还将在前期护理理念培训的基础上，聘请有经验的航空、宾馆服务人员来院进行服务礼仪培训。
任远、马立新、徐关众分别作了讲话，对活动的开展表示赞赏和支持，并就下一步工作提出了希望和要求。]