［本站讯］“一切以群众利益为依归”永远是山东大学齐鲁医院医疗护理工作的第一要义。自党的群众路线教育实践活动开展以来，医院积极推进问题查摆、意见征集等相关工作，根据群众的意见和要求下大力气进行整顿改进、持续提高，相关工作取得了显著成效，赢得了广大患者和群众的认可。

以质量和安全为核心，努力提供高水平医疗服务

　　自党的群众路线活动开展以来，医院在提供卫生服务的过程中更加注重精细化管理，一切从方便群众安全就医为出发点，积极倡导温情贴心服务，坚持一切依靠群众，一切为了群众，真正做到了全心全意为群众服务。为方便患者就医，医院不断扩大病员服务中心服务外延，设立病历复印区、问询区、志愿者服务区、导医台，提供了就医咨询、病历复印、车票预定等多种服务，解决了出院手续复杂、办理周期长等问题。结算中心积极开展“党员示范岗”、“团员示范岗”等活动，充分调动了职工为群众服务的积极性，窗口单位服务满意度显著提升，改变了过去群众投诉率高的现象。为方便患者挂号就医，引进了工商银行、上岛咖啡、银座超市、自动售货机等便民服务举措，让患者“足不出院”就能解决就诊就医期间的购物、餐饮等生活问题，为患者创造了和谐、温馨、便利的环境。

部门联动奉献社会，创新服务社区民众

　　活动开展以来，医院围绕群众路线的要求，更新理念、创新做法，跨出院区服务社会大众。医院携手山东卫视开展“走进工人新村社区”义诊活动，与社区共建“全民健康伴我行健康公益站”。医院门诊部、医务处、护理部、团委等部门认真组织开展义诊活动，充分发挥国家级综合性公立医院的优势，先后组织义诊50余次，服务百姓群众10000余人次。参加义诊的科室包括心内科、妇产科、乳腺外科、眼科、口腔科、呼吸科、消化科等多个科室，门类覆盖广，时间间隔合理，充分满足了百姓的就医需求。医院有关部门与二七新村、舜玉社区、英雄山社区等建立了义务服务关系，实实在在为社区百姓解决看病就医的实际困难。医院还积极参与济南市的创城活动，在活动中严格按照济南市文明办各项要求，组织开展了系列活动，受到了济南市精神文明建设委员会办公室和济南市卫生局的表彰。

深入开展“暖心工程”，真抓实干服务一线职工

　　活动中，医院有关负责人充分认识到，医院为社会和患者服务的主体是临床一线人员，为他们创造良好的工作生活环境是不断提升医院质量安全品质、更好服务社会大众的必然要求。为此，医院结合群众路线教育实践活动开展了“暖心工程”。在调研阶段，医院有关负责人分头走访临床科室，了解职工群众意见建议，并多次利用座谈会、碰头会征求各方意见。医院将行政工作的重心摆在优先推动临床业务科室的发展上，对于临床科室提出的服务要求，积极予以回应。医院要求后勤保障处、基建处等部门认真解决院区建设、维修保障、职工宿舍区管理等存在的突出问题；院工会、团委积极组织职工开展文体社团活动，开展了运动会、声乐辅导、羽毛球赛、心理辅导等多项活动，增强了医院职工的团队凝聚力，提升了员工干事创业、服务大众的积极性。
　　自活动开展以来，医院收到的各类表扬信雪片般飞来。7至10月，共收到表扬信110封，同比上升了39.2%。这些信件中有很多感人的细节，体现出了医院在医疗服务理念上的改进、在医疗服务意识上的升华、在医疗服务质量上的提高。
　　六个叹号传递的感谢——“是您，让孩子很快脱离了痛苦；是您，挽救了我们的宝贝；是您，在十一长假中无私的奉献，您是我们全家的恩人，谢谢！谢谢！！谢谢！！！”
　　四字评价给予的认可——“我是一名食道癌患者，在您主持手术后已完全切除，现处于恢复阶段，且每天的恢复进度像奇迹般令人兴奋。您高明的医术让我想到了四个字：大医精诚。”
　　最可宝贵的就是信任——“我因为心肌梗塞被紧急送到贵院的急诊室，先后三次病危，最后经她昼夜抢救，终于成功的把我从鬼门关里拉了回来。我们想对她进行物质感谢却被她断然拒绝。我不知道应该用什么样的语言来表达我此刻的心情。她使我相信了医生这个职业的神圣。”
　　最应坚守的就是承诺——“当我前面第四位患者看完时，医院的医生们已经陆陆续续的下班了，我满肚子的抱怨，今天能做就做，做不了早说啊！这时张医生走了过来说“该给你做检查了”，我当时就愣住了，满肚子的责备话语全无。我说“您不该下班了吗？”他说“等给你检查完我再下班，不能让您白等啊！”当时我的内心无比激动。”
　　微笑总是最好的药方——“她年轻的脸上总是带着微笑，早到晚走，随叫随到，特别是每次当我父亲大便在床上的时候，她都会及时仔细耐心地用双手清理干净，从无怨言。”
　　爱心总是最大的能量——“为减轻我儿子的抵触情绪，值班护士每次为我儿子换药打针时，都在白大褂上套上紫色毛衣，以减轻我儿子的苦恼，这让我感激不已。从他们身上我理解到白衣天使的含义，他们的工作虽然琐碎，但是他们的爱心让我铭记于心。”
　　党的群众路线教育实践活动，是党和国家加强与群众血肉联系、进一步转变党风政风的务实之举。齐鲁医院作为基层医疗单位，战斗在服务群众的第一线，医院的工作直接关系到群众的生命健康安全。不管是在活动中、还是在活动结束后，齐鲁医院都将持之以恒、扎扎实实地做好本职工作，持续提升医疗技术水平，努力提高服务质量，争做群众路线的优秀践行者。