［本站讯］近日，结合“创三甲医院”、“医疗质量万里行”活动，口腔医学院在全院各科室实行了对出院病人、门诊就诊病人电话随访。一个随访电话，架起了医院与患者之间沟通的桥梁，缩短了医患之间的距离。
 　　为保证每位来院诊疗的患者能及时接到随访电话，各科室护理人员每天都记录门诊、住院患者电话号码、诊疗病情及用药情况。护理人员在电话随访工作中，全面了解了病人在就医过程中的感受，了解了患者就医过程中对各项工作的评价：主要了解了患者对医务人员服务态度及医患沟通、医疗质量、治疗效果、就医等候时间、就诊流程和诊疗环境是否满意；同时还为患者提供了简单的医疗咨询；为患者提供了紧急帮助等。更多的是，她们利用自己的口腔专业护理知识，向患者提出了宝贵的康复建议。
　　在电话随访工作中，护理人员客观地记录了病人表达的意愿，对患者提出的意见、表扬、建议、所需帮助马上记录到了患者电话回访记录本，且每日都汇总并且向科主任进行了汇报，遇到需要紧急帮助的患者马上提交医政科等相关部门处理。为了确保电话随访率，门诊部与导医台还不定期地随机抽取了若干病人进行二次回访。现在，口腔医学院电话随访工作已在全院各科展开，随访工作已有效地将诸多投诉解决在萌芽状态。
　　电话随访工作的开展是医院服务的延续，体现了院外关怀，改善了患者就医感受。通过护理人员温馨的电话随访、患者反映问题的及时解决，医院管理水平和医疗质量得到了不断提高，患者就医流程变得更加便捷，就诊环境变得更加舒适，服务态度也得到了明显的改善。