［本站讯］7月12日，电气学院实习生与山东电力“95598”客服中心坐席人员举行了经验交流会，以加强实习大学生与坐席人员的交流沟通，提升大学生服务意识，充实员工专业知识。坐席代表与当值实习生参与交流。
    会上，回访组职长简单介绍了该组近日的工作情况。实习生经过短暂培训，逐步了解了工作细节，但仍缺乏如拆迁户、低电压等特殊情况的处理技巧。实习生还应注意，回访时要语速适当，表达准确，清晰简练。呼入组职长详细介绍了故障报修工单流程、故障报修业务话术及注意事项。坐席人员通过判断产权来划分责任归属方，通过停电范围判定故障大小，初步推断故障来源。随后，实习生就有关问题向职长提问，职长对每一个细节都作了耐心解答。交流中，电气学院两名实习生为坐席人员讲解了变压器专业知识。
    交流会结束后，双方人员都表示受益匪浅，收获良多。本次活动为实习生和坐席人员提供了交流经验的平台，丰富了知识，增进了了解，为整个实习活动营造了良好的氛围。     ]